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電子發票異常處理專區

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發票傳輸異常處理

    營業人應建立機制,檢核 Turnkey 發票傳送結果,並針對無法傳送成功之原因排除後,重新上傳至電子發票整合服務平台(以下簡稱整合服務平台)。Turnkey 傳送結果可透過下列方式查詢。

  • 使用Turnkey訊息查詢工具:使用[檢視事件紀錄]或[統計訊息記錄查詢],依作業時間區間查詢傳送結果是否成功。
  • 直接查詢 Turnkey資料庫:可直接在資料庫中以 SQL語法,查詢發票資料之傳輸結果。 詳細說明參考「Turnkey使用說明書」之「陸、上傳狀態查詢」章節。

一、訊息記錄狀態說明

發票傳送狀態與處理方式說明如下。

處理狀態

說明

處理方式

P

資料處理中(代表資料仍在 Turnkey 端)

若狀態持續為P,請重新執行上傳及下載作業。若仍為 P,請檢視 Turnkey log 錯誤資訊進行問題排除,或洽客服人員並提供 Turnkey log 協助問題排除。

G

資料上傳(代表資料已上傳電子發票整合服務平台等待處理中)或下載完畢

  • 資料上傳:須持續監控上傳狀態是否有變更為 C。
  • 資料下載:狀態為G即下載成功。
  • 資料上傳若超過 24 小時,並重新執行下載作業仍為 G,請洽客服人員確認問題。

C

資料上傳完畢,且已收到整合服務平台回覆之存證或交換處理成功訊息。

上傳資料須變為此狀態,才代表此資料上傳成功。

I

資料處理過程中被中斷

當程式重新執行或錯誤問題排除後,Turnkey 將自動繼續執行。例如:網路異常,排除網路問題後,將自動繼續執行。

E

資料上傳發生格式或簽章錯誤,或資料已上傳至整合服務平台回覆之錯誤。

  • 錯誤處理對應方式請參考「Turnkey使用說明書」之「捌、附錄」、『一、錯誤訊息代碼及處理方法』。
  • 錯誤訊息排除後,應再重新上傳正確發票。

二、事件紀錄常見錯誤代碼說明

發票傳送常見錯誤與處理方式說明如下。

錯誤訊息或代碼

說明

處理方式

啟動時程式檢查版本更新失敗或錯誤代碼為「-015」、「-017」、「-024」

Turnkey 主機 IP 異動或防火牆 Port 未開通,將會出現此錯誤訊息。

  • 測試環境: 使用 telnet 117.56.24.214 2222 及 telnet 117.56.24.211 443 診斷網路是否開通。
  • 正式環境:使用telnet 117.56.24.204 2222 及 telnet 117.56.24.201 443診斷網路是否開通。
  1. 確認或修正Turnkey 主機IP與原申請IP 相符。
  2. 開通防火牆正式與測試環境Port
  3. 請洽客服核對Turnkey 原申請IP與確認整合服務平台網路連線狀態。

錯誤代碼為「-022」之「 E0310 憑證驗證失敗」

使用簽章的憑證並未註冊於整合服務平台或發生過期、註銷、格式錯誤等情形。

請依據憑證簽章回應訊息處理。詳附錄「憑證簽章常見回應訊息處理表」。

錯誤代碼為「-004」解析發票時錯誤或「-008」發票內容有誤

上傳的發票發票格式內容有誤,或未依上傳目錄規定放置MIG。

  1. 檢查發票格式是否有符合MIG的規定。特別注意必填欄位是否有填寫、日期格式、長度大小限制、數字最大/最小值限制、內容格式的限制。
  2. Turnkey目錄設定是否正確,目錄設定中選擇的MIG版本、編碼與型態是否與發票內容相符。
  3. 發票資料置放位置是否正確,發票資料有按照其MIG名稱置放到對應的目錄下。
  4. 若以上設定都確認無誤,並且找不到錯誤原因,可將錯誤檔案(xml)及錯誤畫面(檢視事件紀錄明細)寄給客服人員協助釐清問題所在。

錯誤代碼為「-011」收/送方統編未設定或檔名格式錯誤

Turnkey作業時偵測到所處理的檔案名稱非律定的格式。

上傳發票資料時若發生此錯誤通常是發票收受方營業人統編(ToPartyId)未註冊於整合服務平台中。此錯誤若顯示(FromPartyId)的錯誤,則是送方營業人統編未註冊於Turnkey送方設定之中。

  1. 請與收方營業人確認,已於整合服務平台完成註冊。
  2. 請確認 Turnkey 送方管理是否已完成繞送代碼設定。
  3. 請確認 xml檔放置路徑是否正確,預設為UpCast下。

附錄、憑證簽章常見回應訊息處理表

回應訊息

說明

處理方式

66203

此帳號不存在,請確認 Turnkey 使用憑證是否已註冊整合服務平台。

  1. 登入整合服務平台,使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料查詢作業」或「 附屬憑證資料查詢作業」確認憑證註冊狀態。
  2. 使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料登錄作業」、「軟體憑證資料登錄作業」或「附屬憑證登錄作業」登錄 Turnkey使用憑證。

66803

使用者未註冊該憑證,請確認 Turnkey 使用的憑證是否已註冊整合服務平台。

  1. 登入整合服務平台,使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料查詢作業」或「 附屬憑證資料查詢作業」確認憑證註冊狀態。
  2. 使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料登錄作業」、「軟體憑證資料登錄作業」或「附屬憑證登錄作業」登錄 Turnkey使用憑證。

66501

憑證已過期或憑證已註銷,請確認憑證有效期間是否已過期或狀態已註銷。

  1. 請重新到憑證管理中心申請憑證。
  2. 使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料登錄作業」、「軟體憑證資料登錄作業」或「附屬憑證登錄作業」登錄 Turnkey使用憑證。

66503

憑證狀態為已撤銷,請確認是否因公司更名遭撤銷憑證。

  1. 請重新到憑證管理中心申請憑證。
  2. 使用「營業人功能選單->基本資料->主憑證資料登錄作業」、「軟體憑證資料登錄作業」或「附屬憑證登錄作業」登錄 Turnkey使用憑證。

66520

憑證格式有問題,請確認軟體憑證格式是否有誤。

  1. 請參閱「申請軟體憑證使用手冊」之「參、透過CA申請非IC卡類憑證」「三、下載憑證」與「四、憑證檔內容確認及匯入」以及「肆、匯入憑證」與「伍、產出PFX憑證」章節,重新製作軟憑證。
  2. 使用「營業人功能選單->基本資料->軟體憑證資料登錄作業」登錄 Turnkey使用憑證。